¡ ÉSTE CURSO ES PARA TI !
¿Sabías que una sola experiencia positiva puede convertir a un cliente en un embajador de tu marca? El curso Servicio al Cliente ha sido diseñado para transformar cada interacción en una oportunidad de generar confianza, fidelidad y una reputación sólida. Aprenderás a comunicarte con empatía, manejar quejas con inteligencia emocional y construir relaciones duraderas que impacten directamente en el crecimiento de tu organización.
Descubre cómo una atención auténtica y estratégica puede marcar la diferencia.
Conviértete en el profesional que toda empresa quiere tener al frente de sus clientes.
GENERALIDADES DEL CURSO
Ofrecer un buen servicio ya no es suficiente: el reto es crear experiencias que fidelicen. En este curso aprenderás estrategias prácticas para gestionar con excelencia cada interacción, resolver conflictos con inteligencia emocional y fortalecer la imagen de tu empresa.
Conviértete en ese profesional que los clientes siempre recordarán… y recomendarán.
GENERAL
Brindar a los participantes las herramientas clave para dominar el arte del servicio al cliente, logrando experiencias memorables que impulsen la satisfacción, fidelización y el crecimiento de las organizaciones.
ESPECÍFICOS
Reconocer el valor estratégico del servicio al cliente en la construcción de relaciones duraderas.
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva en distintos canales de atención.
Aplicar técnicas para manejar clientes difíciles y resolver conflictos con enfoque positivo.
Adaptar la atención según las necesidades y expectativas de cada cliente.
Fomentar el trabajo en equipo para ofrecer un servicio consistente, alineado y de alta calidad.
MÓDULO 1: Servicio al cliente
- Concepto.
- Ciclo del Servicio.
- Triángulo del Servicio.
- Momentos de Verdad.
- Mandamientos del cliente.
MÓDULO 2: Técnicas de atención al cliente
- Normas técnicas y vocabulario Técnico.
- Tipos de canales, los sistemas para el intercambio de información a través de diversos canales.
- Métodos de calificación del servicio.
- Trazabilidad del servicio.
MÓDULO 3: Protocolo del servicio
- Concepto.
- Reglas del protocolo de servicio.
- Imagen Corporativa.
- Normas de cortesía.
MÓDULO 4: Etiqueta y protocolo empresarial
- Etiqueta.
- Protocolo.
¿ A QUIÉN ESTA DIRIGIDO ESTE CURSO ?
Cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades de servicio al cliente.
Estudiantes de carreras relacionadas con administración, Gestión de servicio al cliente, Marketing, entre otros.
Profesionales que trabajan en áreas de atención al cliente, ventas, relaciones con el cliente.
¡Inscríbete hoy mismo en Campoalto Plus y comienza a impulsar tu crecimiento personal y profesional!
Características del Curso
- Lecciones 4
- Cuestionarios 4
- Duración 40 horas
- Nivel Principiante
- Idioma Español
- Estudiantes 30
- Certificado Si
- Evaluaciones Personal
Plan de estudios
- 4 Secciones
- 4 Lecciones
- 40 Horas
- Módulo 1. Servicio al Cliente Parte 12
- Módulo 2. Servicio al Cliente Parte 22
- Módulo 3. Protocolo del Servicio Parte 12
- Módulo 4. Protocolo del Servicio Parte 22
