GENERAL 

Capacitar a los participantes en las habilidades y técnicas fundamentales del servicio al cliente para que puedan ofrecer experiencias excepcionales que impulsen la satisfacción del cliente y contribuyan al éxito empresarial.

ESPECÍFICOS 

• Comprender la importancia del servicio al cliente en la retención y lealtad del cliente.

• Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para interactuar con los clientes en diversos canales.

• Identificar y aplicar estrategias para manejar situaciones difíciles y resolver problemas de manera proactiva.

• Aprender a personalizar el servicio al cliente según las necesidades y preferencias individuales de los clientes.

• Mejorar la capacidad de trabajar en equipo y colaborar con colegas para ofrecer un servicio coherente y de alta calidad.

• Módulo I. Servicio al cliente.
  • Concepto.
  • Ciclo del Servicio.
  • Triángulo del Servicio.
  • Momentos de Verdad.
  • Mandamientos del cliente. 

• Módulo II. Técnicas de atención al cliente.
  • Normas técnicas y vocabulario Técnico.
  • Tipos de canales, los sistemas para el intercambio de información a través de diversos canales.
  • Métodos de calificación del servicio.
  • Trazabilidad del servicio. 

• Módulo III. Protocolo del servicio.
  • Concepto.
  • Reglas del protocolo de servicio.
  • Imagen Corporativa.
  • Normas de cortesía.

• Módulo IV. Etiqueta y protocolo empresarial.
  • Etiqueta.
  • Protocolo.